Teams : un agent IA au standard et l'enregistrement automatique des files d'appels

Microsoft a publié le 1er octobre 2026 son bilan des nouveautés de Teams pour août et septembre, mis à jour le 9 octobre. Toutes les fonctions listées y sont présentées comme disponibles pour tous. Plusieurs touchent directement à la voix : qui répond au téléphone, ce qui est enregistré, et comment on relit une réunion.

Côté téléphone

• Teams Phone Agent. Un réceptionniste IA pour la ligne de l'entreprise : il répond aux questions courantes, prend des rendez-vous et transfère l'appelant à la bonne personne avec un résumé de la conversation. Microsoft annonce plus de 60 langues et variantes régionales, et la possibilité de créer des agents vocaux sur mesure.
• Enregistrement et transcription automatiques des files d'appels. L'administrateur peut les activer file par file et régler qui accède aux enregistrements. Ceux-ci sont stockés dans SharePoint et se consultent depuis le récapitulatif de l'appel.
• Récapitulatif intelligent dans l'application Queues. Pour un appel de file enregistré ou transcrit, l'IA produit des notes : points abordés, suites à donner. Les utilisateurs qui disposent de Copilot peuvent en plus interroger l'appel depuis l'onglet de récapitulatif.
• Messages d'avertissement personnalisables. Pour les appels Teams passés par Internet, l'administrateur peut modifier certains textes qui signalent l'enregistrement et la transcription.
• Verrouillage d'appel. La personne qui délègue ses appels peut empêcher ses délégués de rejoindre un appel en cours, et une tonalité peut signaler l'arrivée d'un délégué.

Côté réunions

• Récapitulatif vidéo. Un montage court, commenté par une voix de synthèse, mêle résumés et extraits vidéo pour rattraper une réunion en quelques minutes. Il est proposé en 23 langues et 31 variantes régionales.
• Bouton de traduction des récapitulatifs. On peut changer la langue d'un récapitulatif déjà généré, quelle que soit la langue choisie pendant la réunion.
• Interprète dans les salles. L'agent Interpreter, qui permet d'écouter la réunion dans la langue de son choix, arrive sur les salles Teams sous Android, avec une licence Teams Rooms Pro.
• Audit entre organisations. Les enregistrements d'audit détaillant les participants sont désormais partagés avec toutes les organisations présentes à une réunion, et plus seulement avec celle de l'organisateur.

Ce que le billet ne dit pas

• Les licences. Hormis Teams Rooms Pro pour l'interprète et la mention de Copilot pour interroger un appel, le billet n'indique pas quelle formule ouvre droit à chaque fonction, ni son prix. Pour l'agent téléphonique en particulier, la question du coût reste entière.
• Les langues du bouton de traduction et de l'interprète en salle.
• Les durées de conservation des enregistrements de files d'appels. Le stockage dans SharePoint signifie qu'ils suivent les réglages de votre propre espace Microsoft 365, ce qui est plutôt une bonne nouvelle, à condition que ces réglages existent.

Notre lecture

L'enregistrement automatique d'une file d'appels est pratique pour un service client ou un accueil téléphonique, mais c'est aussi la fonction qui demande le plus de préparation. Dès qu'elle est activée, chaque appel est enregistré et transcrit sans que personne n'ait à y penser.

Avant de l'activer dans une petite structure :

• adaptez le message d'avertissement entendu par l'appelant, puisque Teams permet désormais de le personnaliser, et informez aussi les salariés dont les appels sont enregistrés ;
• limitez les accès aux enregistrements à ceux qui en ont réellement besoin ;
• fixez une durée de conservation dans SharePoint, plutôt que de tout garder par défaut ;
• vérifiez la licence et le coût de l'agent téléphonique avec votre revendeur avant de le promettre à vos équipes.

Quant au réceptionniste IA, mieux vaut commencer sur une ligne secondaire, par exemple les horaires de fermeture, et écouter les résumés qu'il transmet avant de lui confier l'accueil principal.